قطع شدن تماس‌های تلفنی یکی از بزرگ‌ترین مشکلات کسب‌وکارهای مبتنی بر ویپ (VoIP) است. این مشکل می‌تواند باعث از دست رفتن مشتری، نارضایتی کارکنان، کاهش فروش و آسیب جدی به اعتبار سازمان شود.
در این مقاله به صورت کاملاً تخصصی بررسی می‌کنیم که چرا تلفن‌های ویپ قطع می‌شوند و ۷ دلیل قطعی + راه‌حل‌های ۱۰۰٪ عملی ارائه داده‌ایم. این موارد برای سیستم‌های Issabel، FreePBX، 3CX و همه PBXهای VoIP قابل استفاده‌اند.

🟦 ۱. اینترنت ناپایدار؛ اصلی‌ترین دلیل قطع شدن تماس VoIP

نوسان اینترنت مهم‌ترین دلیل Call Drop در ویپ است.
این مشکل معمولاً به سه صورت دیده می‌شود:

• قطع شدن تماس بعد از چند ثانیه
• مکالمه با تأخیر یا صدای رباتی
• یک‌طرفه شدن تماس

دلایل فنی

• پهنای باند کم
• Jitter بالا
• نوسان پینگ
• شلوغی شبکه

راه‌حل

• جداسازی اینترنت VoIP
• فعال‌سازی QoS روی روتر
• استفاده از اینترنت پایدار (ترجیحاً فیبر، TD-LTE یا رادیویی)
• ارتقای مودم/روتر

🟦 ۲. تنظیمات اشتباه NAT و فایروال (دومین دلیل ۷۰٪ مشکلات)

بیشتر موارد قطع تماس در Issabel و FreePBX به دلیل تنظیم نادرست NAT و پورت‌هاست.

نشانه‌ها

• تماس برقرار می‌شود اما بعد از ۳۰ ثانیه قطع می‌شود
• فقط یک طرف صدا دارد
• داخلی‌های بیرونی (Remote Extension) پایدار نیستند

راه‌حل

• خاموش کردن SIP ALG
• پورت فوروارد صحیح SIP و RTP
• ثبت Public IP در PBX
• استفاده از NAT Keep Alive

🟦 ۳. روتر یا سوییچ ضعیف؛ قاتل پنهان کیفیت تماس

تجهیزات شبکه خانگی یا ارزان معمولاً برای VoIP مناسب نیستند و باعث قطع تماس یا افت کیفیت صوت می‌شوند.

راه‌حل

• استفاده از روتر Mikrotik ،Cisco یا Ubiquiti
• استفاده از Managed Switch
• ساخت VLAN مخصوص VoIP

🟦 ۴. مشکل در SIP Trunk یا اپراتور VoIP

گاهی مشکل قطع تماس از سمت اپراتور است.

علائم

• قطع تماس فقط در خروجی‌ها
• کیفیت پایین در ساعات شلوغ
• اتمام کانال‌های SIP Trunk

راه‌حل

• تست با یک Trunk دیگر
• فعال کردن Failover
• بررسی CDR و تشخیص الگوی قطع تماس

🟦 ۵. ضعف سخت‌افزار سرور PBX

وقتی سرور VoIP ضعیف باشد، هرچقدر تنظیمات عالی باشد، تماس‌ها قطع می‌شوند.

دلایل

• کمبود RAM
• پردازش سنگین
• هارد کند یا خراب

راه‌حل

• استفاده از SSD
• نصب PBX روی سرور پایدار
• مانیتورینگ CPU/RAM با ابزارهای مانیتورینگ

🟦 ۶. نویز، تداخل و کابل‌کشی غیراستاندارد

این مشکل بیشتر در سازمان‌هایی دیده می‌شود که ترکیبی از تلفن آنالوگ + VoIP دارند.

راه‌حل

• استفاده از کابل شبکه CAT6
• جداسازی کابل برق از دیتا
• تست کیفیت خطوط FXO
• بررسی مشکل ارت و نویز

🟦 ۷. باگ‌های نرم‌افزاری یا تنظیم اشتباه PBX

گاهی مشکل از خود PBX است.

موارد رایج

• نسخه قدیمی Asterisk
• Session Expire اشتباه
• Dialplan اشتباه
• باگ ماژول‌ها

راه‌حل

• آپدیت PBX
• بررسی کامل لاگ‌ها
• بهینه‌سازی تنظیمات SIP

🟦 جمع‌بندی: چرا تلفن ویپ شما قطع می‌شود؟

به طور خلاصه:

• ۵۰٪ مشکلات = اینترنت
• ۳۰٪ مشکلات = NAT / فایروال
• ۲۰٪ مشکلات = تجهیزات و تنظیمات داخلی

با بررسی این ۳ بخش، بیشتر مشکلات قطع تماس VoIP حل می‌شود.

🟦 سؤالات متداول (FAQ) – 

۱. چرا تماس‌های Issabel بعد از ۳۰ ثانیه قطع می‌شود؟

این مشکل معمولاً مربوط به NAT یا تنظیم Session-Expire است.

۲. دلیل یک‌طرفه شدن صدا در ویپ چیست؟

پورت‌های RTP به درستی فوروارد نشده‌اند یا SIP ALG فعال است.

۳. چرا داخلی‌های خارج از شرکت پایدار نیستند؟

اینترنت ضعیف یا NAT محافظه‌کار باعث این مشکل می‌شود.

۴. برای رفع قطعی VoIP چه باید کرد؟

بررسی اینترنت، NAT، فایروال، تجهیزات و SIP Trunk.

مشکل تلفن‌های سازمان شما هنوز حل نشده؟

ما می‌توانیم برای شما:

• بررسی کامل شبکه
• عیب‌یابی قطع تماس
• تنظیم تخصصی NAT و QoS
• رفع مشکل در Issabel و FreePBX
• بهینه‌سازی خطوط شهری و SIP Trunk

را انجام دهیم.

برای مشاوره رایگان همین حالا با ما تماس بگیرید.